Objeto
El entramado empresarial ha avanzado y modernizado sus procesos en base a la implantación de sistemas de gestión de calidad. Con el paso del tiempo dichos sistemas se han hecho reconocidos no sólo a nivel industrial o empresarial sino también a nivel del ciudadano de a pie que requiere soluciones que aseguren la calidad en todas las facetas de compra. De esa manera surge la norma UNE 175.001 la cual representa la solución de calidad para el pequeño comercio que le permite sobrevivir ante los grandes sistemas implantados por las grandes superficies.A quién va dirigido
Gerentes y empleados que poseen o están relacionados con el pequeño comercio y que deseen tener conocimiento sobre los sistemas de gestión aplicables a sus negocios y las ventajas de competitividad aportadas por estos.Titulo Otorgado
Curso de Sistemas de Gestión de Calidad en Pequeño Comercio según la norma UNE 175.001.Temario Cubierto
- Introducción
- Calidad para el Pequeño Comercio
- Serie Normas UNE 175001
- Requisitos Generales
- Requisitos del servicios
- Cortesia
- Credibilidad
- Capacidad de respuesta
- Comprension del Cliente
- Fiabilidad
- Comunicación
- Seguridad
- Accesibilidad
- Requisitos de elementos tangibles
- Instalaciones
- Equipos y mobiliario
- Envases y embalajes
- Documentos de compra
- Productos
- Requisitos de personal
- Imagen
- Competencia profesional
- Mejora
- Proceso de Certificación
- Proceso de certificación
- Etapas del proceso de Certificación
30 horas